淘天集团对高分商家“松绑” 仅退款，店铺流量规则大改
IT之家 7 月 26 日消息，淘天集团今日（7 月 26 日）密集调整商家规则，最主要的变化有三个：
店铺流量规则大改，明确以“体验分”为流量分配核心依据；
对高体验分店铺松绑“仅退款”；
淘天将开始收取基础软件服务费，费率为每笔订单确收成交金额的 0.6%。对年确收成交金额小于等于 12 万的卖家，淘宝支持全额返还该年度卖家已支付的卖家基础软件服务费。
收取基础软件服务费是电商行业的常见做法，以覆盖平台系统建设的成本。淘天是最后一个开始收取基础软件服务费的国内主流电商平台。拼多多于 2020 年起向入驻商家收取 0.6% - 1% 的基础技术服务费；京东、抖音则在 2023 年更新规则，都采用 0.6% 的费率标准。
2023 年底，淘宝实行新的争议处理规则，根据大数据判断商品质量问题，让买家有机会不用自己举证商品存在问题就可以获得退款，且不用退回商品。这一改变被解读为阿里要学习拼多多的仅退款政策。
IT之家从淘宝官方获悉，8 月 9 日开始，针对店铺综合体验分大于等于 4.8 分的商家，淘天不会再通过旺旺主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款，调整为由商家先跟消费者协商。
1、淘宝平台鼓励商家主动服务好消费者，针对服务好的商家 (店铺体验分≥4.8 分)，平台后续不会通过旺旺主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款，由卖家先跟消费者协商。
2、淘宝平台为商家提供快捷的申诉通道，商家发起申诉后，平台会对商家服务进行质检并请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。
3、淘宝平台将升级已收到货仅退款的异常行为识别模型，拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求。
IT之家注意到，此前消息称淘天集团在 618 结束后（6 月底）召开了一场商家闭门会，一线业务高管到场参与，会上明确几项变化，将于下半年正式实施。
其中一个“核心变化”即是淘宝弱化了绝对低价战略，自去年起搜索权重按照“五星价格力”分配的体系被弱化，改回按 GMV （IT之家注：全称 Gross Merchandise Volume，商品交易总额）分配。今年上半年，许多类目的五星价格力已逐一取消。
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