瑞典支付巨头 Klarna 裁员 1000 人后「广进」10 亿扭亏为盈，AI 接管客服效率提升八成

AI 介入劳动力市场，全球企业「处处裁」，AI 能包揽 700 个人的活，瑞典支付巨头 Klarna 狠裁 2000 人。

上周，硅谷风投巨头 a16z 合伙人 Alex Rampell 在官网上发布一篇文章，探讨了 AI 如何将资本自动转化为劳动力，会对当下的劳动力市场带来怎样的影响。

报告指出，虽然 AI 不会完全取代劳动力，但考虑到越来越高的劳动力成本，以及 AI 超强的学习推理能力，AI 将逐渐吞噬白领职工这个薪酬支出近 10 万亿的市场。

文章中提出了一个有趣的等式，AI 时代的 E=MC2 中，资本购买了 GPU，雇佣了工程师，也可能购买了咖啡供工程师们提神醒脑。

工程师喝着咖啡写代码，然后软件和代码神奇地转化成了劳动力 ——

简单来说，就是 AI 应用软件能够代替人工劳动力完成工作，例如写文案、绘图、做设计等等，甚至有些 AI 软件还能用来敲代码。

这个等式更深刻的含义在于，AI 正在带来一场深刻的社会经济变革，软件转化为劳动力，这将重新定义白领工作和企业运营模式。

AI 的潜力在于通过自动化和智能化，深入渗透数万亿美元规模的白领劳动力市场，而不仅仅是 3000 亿美元的企业软件市场，这将彻底改变人类劳动力的结构和价值。

文章中还提到了，AI 软件公司将走向三条路径：

• - 在现有软件上运行的 AI 工具

• - 可能取代现有软件的 AI 工具

• - 转化为劳动力的新型 AI 工具

那么，最有潜力的就是第三类，因为它不仅能够辅助人类劳动力工作，还打破了软件与劳动力之间的界限，创造出了资本最喜欢的劳动力：可以 24 小时运转的机器。

AI 不仅仅是辅助人们办公的一个工具，可能会取代人类劳动力直接参与到工作流程中。

以上文章中提到的情况，AI 蚕食白领职工市场，丧钟似乎已经敲响。

Klarna 大裁员

随着人工智能的应用变得更加普遍，一家专门从事直接支付、货到付款和分期付款的瑞典金融服务公司 Klarna 准备将员工人数削减近 50%。

Klarna 由首席执行官 Sebastian Siemiatkowski、Niklas Adalberth 和 Victor Jacobsson 于 2005 年在瑞典创立。

Klarna 允许消费者通过无息分期付款的支付方式在网上购物，主要在欧洲开展业务，并在美国与 Affirm 和 Afterpay 等对手公司竞争。

Klarna 也曾辉煌一时，一度是欧洲估值最高的初创公司，估值曾达 456 亿美元。

2019 年之前，Klarna 一直处于盈利状态，但在美国经历一段时期的快速扩张后，2020 年开始出现财务亏损。

2022 年，市场形势变得更为严峻时，公司高层却决定下再次融资，导致公司 IPO 规模暴跌 85%，估值仅为 65 亿美元。

2023 年，Klarna 经营状况每况愈下，在一年时间中裁掉了 1000 多名员工。公司也曾直言不讳地表示，大规模裁员的部分原因是因为人工智能的使用。

今年，公司还计划实施进一步裁员，预计裁撤员工数量接近 2000 个。

与去年相比，Klarna 目前的员工人数从大约 5000 人减少到了 3800 人。预计，Klarna 的客户服务和营销部门将进行最大幅度的裁员，而这两个部门正是能够最有效地实施 AI 代工的部门。

CEO Sebastian Siemiatkowski 表示，他相信公司可以用更少的资源做更多的事情，未来公司只需 2000 名员工就可以正常运转。

根据网站信息，Klarna 总部位于瑞典，在伦敦和曼彻斯特设有两个英国办事处，并在欧洲、美洲、澳大利亚和新西兰设有众多办事处。

虽然有关 Klarna 除总部之外的其他地区详细信息很少，但裁员计划将在世界各地各个工厂进行。除了客户服务之外，Klarna 目前还准备在营销工作中使用人工智能。

另外，劳动力的减少不都是通过裁员实现的，员工的自然流动和去年开始实施的招聘冻结都有关系。

Klarna 从去年 9 月份以来就没有招聘过员工，并且将在很长一段时间内继续不招聘工程师以外的任何员工。

根据世界经济论坛发布的《2023 年就业未来报告》，未来五年内，超过 75% 的公司预计在工作流程中集成 AI 工具，AI「代工」造成的裁员将成为越来越普遍的状况。

例如，谷歌在年初裁员 6％，根据 1 月份的一项调查结果，多方都认为裁员与转向人工智能技术有关。

MSN、Salesforce 和 Duolingo 等大型科技公司都纷纷效仿，戴尔预计裁员约 1.2 万人，以利用人工智能来精简业务。

裁员后扭亏为盈，AI 客服上线

在今年 3 月发表的第一季度财报中，Klarna 将裁员归因于对于人工智能的大规模应用，人工智能已经能够代替人类劳动力，并且第一季度已经实现了盈利。

CEO Sebastian Siemiatkowski 表示，「Klarna 收入同比增长 29%，再加上人工智能降低了运营费用，我们再次达成了盈利季度的目标，未来几个月，我们还将推出更多的新产品。」

Klarna 声称，人工智能聊天机器人已经可以代为完成以前至少 700 名全职客户服务代理的工作量，例如回答有关退款、退货、付款、取消等问题。

AI 聊天工具让客户服务查询的平均解决时间从 11 分钟减少到了 2 分钟，甚至可以完成 35 种语言的各种查询工作；而且与人工客服相比，保持了基本持平的客户满意度。

正如公司 CEO 所说，AI 保证工作完成质量的同时，降低了运营费用并提高了毛利润。

除了让 AI 做客服，人工智能还能充当强大的购物助手，帮助消费者发现和选择适合他们的产品，进一步改变购物体验，帮助消费者节省时间和金钱。

最近，刚刚发布的 Klarna 的中期业绩报告显示，公司收入增长了 27%，达到 133 亿瑞典克朗（约 9.9 亿英镑），在美国的收入增长尤其强劲，由于商家入驻数量的增加，美国销售额增长了 38%。

此外，公司从上一年的亏损 4.56 亿克朗转为盈利 6.73 亿克朗，进一步的裁员计划与 Klarna 的「扭亏为盈」战略的同时进行。

经营状况大为改善后，Klarna 考虑最早在明年进行首次公开募股 (IPO)，对人工智能布局的优势很可能成为关键卖点。

在接受路透社采访时，Klarna CEO 表示的确已经将延期的上市计划提上日程，但强调目前还没有具体安排。

8 月 21 日，Klarna 还宣布收购了新西兰支付平台 Laybuy，进一步整合资源，扩大市场。

值得一提的是，虽然劳动力支出整体下降，但与去年相比，每位员工的工资出现大幅增加，平均收入增长了 73%。

可见，AI 介入后的劳动力市场真是几家欢喜几家愁。

参考资料：

• https://www.ibtimes.co.uk/our-chatbots-perform-tasks-700-people-buy-now-pay-later-company-klarna-axe-2000-jobs-ai-1726522

• https://a16z.com/ai-turns-capital-to-labor/

本文来自微信公众号：微信公众号（ID：null），作者：新智元

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