飞猪发送“市监局”口吻短信给投诉会员后被约谈,牵连淘宝

2024-09-12 15:24IT之家 - 汪淼
感谢IT之家网友 山有扶苏 的线索投递!

IT之家 9 月 12 日消息,据杭州广播电视台西湖之声《1054 朋友圈》栏目 9 月 11 日报道,数位消费者投诉,在飞猪平台预订境外酒店遇到困扰。

飞猪 F5 会员王先生反映,7 月中旬支付 6 千余元预定澳大利亚某酒店 9 晚,到店被告知无订单。飞猪客服承认“到店无房”,给予第一晚酒店房费三倍的赔偿。王先生投诉后,收到飞猪发来的一条短信,IT之家附内容如下:

【飞猪】关于您发起的投诉,经核实,因该投诉交易平台为境外网站飞猪国际,公司名称为:冠運旅遊有限公司,且入驻飞猪国际的商家均为境外主体,不属于余杭区市场监管局职能范围;另被申请人与本纠纷无关,该投诉依法终止调解。

对于这一短信是否为余杭区市场监管局授权发布,余杭区市场监管局网监分局副局长陈宇谦对西湖之声回应称:

了解到飞猪短信的情况后,余杭区市场监管局网监分局约谈了飞猪、淘宝,还原短信事件的来龙去脉。目前了解到的情况是今年 3 月份飞猪从淘宝拿到了当时市场监管局、消保委和淘宝共建消费维权联络站的消费投诉处理模板草稿,修改后用于自己的纠纷处置。

要求飞猪、淘宝两家单位对所有处理消费投诉的短信模板进行自查整改。强调在未经允许的情况下,不得使用市场监管部门等字眼,避免误导消费者,在整改完成前,短信已经暂停。

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