新版应用“差评”后续：Sonos 出台 7 项承诺，重建用户信任

IT之家 10 月 2 日消息，音频公司 Sonos  昨日（10 月 1 日）发布博文，通过一系列承诺强调公司重视软件质量和客户体验，并努力修复新版 App 中存在的各种 BUG 并修复消费者对其的信任。

Sonos 在博文中宣布了七项承诺，IT之家附上列表如下：

• 坚定关注客户体验，设定高质量标准，并承诺不推出不符合标准的产品。

• 在软件发布前进行更严格的预发布测试，覆盖更广泛的客户群体。

• 不再一次性发布应用程序，重大更改将逐步推出，客户可选择参与测试新功能。

• 设立质量监察专员角色，员工可以提出关于质量和客户体验的担忧。

• 延长目前保修中的家庭扬声器产品的保修期一年。

• 每两到四周发布应用更新，以优化和增强应用体验。

• 建立客户顾问委员会，提供客户反馈以改进产品。

Sonos 执行领导团队表示，在改善应用质量并重建客户信任之前，不会向高层发放 2024 年至 2025 年的任何奖金。

Sonos 强调新版应用程序中，在缺失的功能中，超过 80% 现在已经重新引入，公司预计在接下来的几周内将接近 100%。

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