中国质量协会：2024 年电视行业用户满意度首次跃升至 85 分，海信、索尼、华为前三

IT之家 11 月 13 日消息，中国质量协会 11 月 8 日发布了 2024 年电视行业用户满意度测评结果，用户满意度首次跃升至 85 分。

2024 年，中国质量协会第十三次组织开展了电视行业用户满意度监测。本年度共监测 10 个主流电视品牌，其市场占有率达 90% 以上。调查采用拦截访问、舆情监测等方式，覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域，涉及全国 23 个省份 50 个城市，共完成有效样本 1712 个，获取舆情信息 360 万余条。

2024 年电视行业用户满意度首次跃升至 85 分（满分 100 分），较过去三年稳定的 83 分水平有了显著提升。这一增长主要得益于品牌形象、感知质量和感知价值的全面提升，同比分别提升 1.5 分、1.3 分和 1.5 分。用户忠诚度为 85 分，同比提升 3 分，用户抱怨率为 4.1%，同比下降了 2.8 个百分点。

中国质量协会指出，在国家推行的以旧换新政策助力下，电视行业迎来了画质的大幅提升与大屏化趋势的迅猛发展，同时深度整合 AI 技术，优化了用户的智能化体验。此外，行业全面取消开机广告，有效整顿了内容收费乱象，使电视操作更加便捷。结合品牌形象的塑造与市场策略的强化，这些因素共同推动了用户满意度迈上新台阶。

8K、4K 高清电视以其更清晰、逼真的画质体验赢得了用户好评。2024 年，8K、4K 高清电视的用户满意度均为 85 分，同比分别提升 1 分和 2 分。在感知质量和感知价值方面，8K、4K 高清电视用户也分别给予了更高的评价，同比提升幅度显著。8K、4K 高清电视用户感知质量同比分别提升 1.4 分和 1.1 分，感知价值同比分别提升 1.7 分和 1.5 分。

85 寸及以上更大尺寸电视同样表现出色。2024 年，85 寸及以上电视用户满意度得分为 86 分，高出行业平均水平 1 分。在画面色彩、图像显示、音响效果、外观设计、操作简便性等关键维度上，85 寸及以上电视的得分均高于 87 分，为用户提供更优质的视听享受和更便捷的操作体验。

在产品体验方面，电视行业取得显著进步，多维度满足了用户需求。2024 年，电视的画面色彩、音响效果、外观设计、图像显示等核心指标的得分同比提升幅度均达到 2 分。内容运营方面，包括片源丰富度、播放流畅度、会员价格合理性等在内的各项指标也同比提升 1.7 分，表明“套娃”收费现象得到了有效治理。此外，智能功能稳定性及使用方便性提高 1.3 分，与其他设备互联互通能力提高 0.8 分，操作简便性提高 0.6 分，护眼效果也获得了 0.7 分的提升。这些方面的提升进一步巩固了电视作为家庭娱乐中心的主导地位，并与智能家居生态圈的融合更为紧密，全方位满足了用户日益增长的多元化需求。

在营销质量方面，电视行业的表现同样引人瞩目。2024 年，电视行业营销质量满意度为 85.5 分，同比提升 0.9 分，用户对各个渠道的信息认可度也同比提升 1.1 分。具体来看，传统广告、官方渠道、线上导购讲解、社交分享类 App（如抖音、快手、小红书等）以及实体店等渠道的信息认可度，同比增幅均超过 2 分，这充分彰显了电视行业在营销策略上的创新与突破，有力推动了品牌形象在消费者心中的不断提升。

然而，在取得成绩的同时，需重点关注销售服务质量的问题。2024 年，整体购买过程服务质量满意度同比下降 0.3 分，用户抱怨主要集中在购买过程复杂、付款繁琐以及产品性能介绍不够全面和深入等方面。电视行业需继续优化销售流程，确保用户在购买过程中能够享受到便捷、高效、全面的服务。

此外，用户对电视智能功能寄予了更高的期望。用户期待电视不再仅仅局限于传统家电的角色，而是能够全方位融入家庭生活的各个层面。这包括软件下载、个性化内容推荐、游戏在内的多媒体交互体验、语音控制以及健康提醒等功能更加智能和便捷，为用户打造更加美好的智慧生活体验。

IT之家附 2024 年电视行业各品牌用户满意度指数：

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