舟山群岛之间，华为用服务建了座座温暖桥梁

本月初，备受瞩目的“史上最强大 Mate”—— 华为 Mate70 系列和 Mate X6 折叠屏旗舰陆续首销，意料之内，这些产品的热度再次达到了空前的高度。无论是在线上还是线下市场，新机一经推出便迅速售罄，未能抢购到的消费者只能“望机兴叹”。

事实上，历代华为产品的热销充分证明了华为在国内高端手机市场所享有的独一份产品力，而这种产品力，背后更藏着华为无可撼动的品牌力。

品牌力是企业美誉度和价值的直接体现，但是，品牌力的凝聚不仅仅是靠好产品的积淀，更需要产品力之外的另一个秘诀 —— 服务。

服务，代表着一个企业长期、可持续的竞争能力。对于华为而言，“消费者在哪里，华为服务就在哪里”，是华为对千万用户的承诺，更是华为服务的生动写照。

近日，一则由《新周刊》发布的《跨山海的人》华为门店微纪录片刷屏网络，此片生动讲述了一段发生在华为授权服务中心（舟山人民北路）的温馨故事：在浙江舟山，华为跨越山海，为 1300 余座岛屿的居民，铺设了一条连通海岛的温暖服务桥梁。

舟山群岛，镶嵌于浙江省东北部海域，坐拥 1390 个岛屿，傲居中国群岛之首，其风光旖旎，却也因岛屿散布而面临交通挑战。尤其对于偏远岛屿的居民而言，日常出行已是不易，设备一旦出现故障需维修，更是难上加难，宛如孤岛求援。

深耕消费者市场多年的华为深知舟山人民的需求。为了确保岛上用户也能享受到便捷、高效的服务，自 2016 年 11 月起，华为在舟山设立了授权服务中心（舟山人民北路），并坚持全年无休，为当地用户提供专业的设备维修服务。

为了真正实现“消费者在哪里，华为服务就在哪里”的服务承诺，华为用实际行动筑起了一条海岛便民服务之路。

纪录片中，一个越洋电话，华为服务工程师就跨越山海，上门服务。

华为的工程师们骑着电瓶车穿梭于街巷，搭乘公交穿梭城市，换乘轮渡跨越大海，最终在岛上徒步前行，这已成为他们每次上门服务的必经之路。

尤为令人动容的是，为了抵达如嵊泗岛这样的偏远之地，华为员工需历经公交转轮渡、再乘船只，之后或大巴或徒步，往返耗时四小时，但他们义无反顾，跨越波涛汹涌的大海，只为将服务直接送至用户家中。

“跨越山海，温暖人心”并非虚言，而是华为服务中正在真实上演的温情篇章。

每一次的山海之约，不仅是一次解忧之旅，更是华为服务人的深情告白。每一次服务背后，都是华为为海岛居民搭建起的温暖桥梁。而一次次的跨海服务，华为让“最后一公里”的障碍化为无形，拉近了与用户的距离，更是构建起了自己强大的品牌美誉度。

华为服务授权中心（舟山人民北路）的感人故事，也只是华为服务的一个小小剪影。

目前，在全国范围内已经有 2100 多家华为授权服务中心、2 万多家服务接机点，华为服务门店覆盖全国 99% 地级市以及 92% 县区，无论是位于海拔 3650 米的西藏拉萨，还是热带风情浓郁的海南三亚；从北国边陲的大兴安岭深处，到山城重庆那些“偏远环山”的角落，华为的服务始终如影随形，为用户带来便捷、高效且贴心的服务体验。

此外，华为还提供了多样化的服务渠道。

在线上方面，用户可以通过 7*24 小时的服务热线和在线客服获取帮助；在自服务方面，通过我的华为 App、华为消费者业务服务官网、华为终端客户服务微信小程序等多种渠道，用户可以方便地获取丰富的服务资讯、用机技巧与活动信息，查询附近的服务店、申请预约 / 寄修等，享受更加便捷的服务。

写到最后

作为舟山群岛上的温暖使者，华为用服务跨越山海，将每一位用户紧密相连。事实上，“跨山海的人”只是华为服务的一个缩影。长久以来，华为始终秉持“以消费者为中心”的理念，坚持给用户带来优质且专业的服务。

凭借对消费者需求的敏锐洞察与持续挖掘，华为打造了一系列贴心的服务解决方案。从免费贴膜到一口价换电池，从春节不打烊到爱心驿站，每一项服务都体现了华为对用户的关怀和承诺。

回到文章最开始，华为产品之所以能够赢得如此广泛而深厚的用户忠诚度，离不开这些真诚而温暖的服务。这些温情服务不仅为华为赢得了消费者和行业的高度赞誉，更在情感层面与消费者建立了深厚的连接，通过每一次贴心的服务互动，不断塑造并提升着华为的品牌口碑。最终，汇聚成华为品牌力的核心要素，成为其巩固高端品牌地位不可或缺的重要支柱。

在舟山群岛，华为温度仍在继续。而在广阔的中华大地上，华为服务，将继续跨越山海，温暖每一颗心。

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