卡普空发布“客户骚扰”员工应对方针,若对方情节严重将依法追责

2025-07-04 17:23IT之家 - 清源

IT之家 7 月 4 日消息,卡普空今日宣布,将正式实施应对“客户骚扰”的方针。长期以来,卡普空设有客户支持窗口,受理玩家对产品和服务的反馈意见。但公司指出,目前在这些窗口、社交媒体、游戏平台评论区等多个渠道上,频繁出现对公司员工的人身攻击、人格否定、恐吓威胁、恶意骚扰乃至妨碍业务的言论和行为。

卡普空表示,这类行为不仅威胁到员工的身心健康和工作环境,还可能影响到其他客户的正常体验。为此,公司制定了明确的应对指引,并承诺将严格依此处理相关情况。

根据这一新方针,若公司确认用户行为已超出常理,例如诽谤、恐吓等情形,可能会中止其支持与服务;情节严重的,还将依法追究责任,包括提起法律诉讼或启动刑事程序。

据日媒 ITMedia News 报道,今年 2 月,卡普空推出的《怪物猎人:荒野》(PlayStation 5/Xbox Series X|S/Steam)全球销量突破 1000 万套,取得亮眼成绩。但与此同时,也有部分玩家对游戏内容提出批评。截至IT之家发稿,该作在 Steam 平台的总体评价为“褒贬不一”,近期评价则为“压倒性差评”,其中不少评论直指公司和开发团队的决策问题。

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