淘宝天猫拟降低物流停滞相关赔付比例

IT之家 8 月 26 日消息，根据淘宝此前公示，《淘宝网发货管理规范》变更新增“订单发生物流轨迹超时或物流轨迹异常违规情形后的 5 天内消费者仍未收到所购商品的”缺货场景，于 8 月 26 日生效，陆续放量；“物流轨迹异常”情形拆分成“物流轨迹超时”和“物流轨迹异常”，其中“物流轨迹超时”从原来赔付比例 20%（5-100 元）下降至 5%（5-50 元），将于 9 月 5 日生效，陆续放量。

此外，天猫也升级了《天猫物流时效管理规范》，新增“订单发生物流轨迹超时或物流轨迹异常违规情形后 5 天内消费者仍未收到所购商品的”等缺货认定情形、“以商家违规次数或商家收到该违规通知 7 天内仍未收到所购商品等情形”等违规认定情形，于 8 月 26 日生效；下调物流轨迹异常中关于物流停滞的赔付比例，将于 9 月 5 日生效。

IT之家查询获悉，《淘宝网发货管理规范》中的“物流轨迹超时”是指，卖家上传的订单物流单号显示“已揽收 / 揽件”等信息后，未在规定时效内回传相应的信息，包含但不限于：

• （一）订单按发货时间认定标准显示“已揽收 / 揽件”等信息后 24 小时内无任何物流更新记录的；

• （二）物流信息流转过程中，停滞时间超过下表所列的任一情形的（中国香港、中国澳门、中国台湾地区除外）

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