“服务找人、对话即办” 支付宝“晓政”服务突破1亿次

6 月 12 日，支付宝宣布，旗下政务 AI 助手“晓政”累计服务次数突破 1 亿次。

2025 年 9 月，支付宝正式推出政务 AI 助手“晓政”，聚焦群众办事痛点，助力各地政务服务提质增效，推动便民服务“高效办成一件事”。截至目前，“晓政”服务已覆盖 16000 项服务事项，成功落地助力 70 余家部委及省级政务机构，业务场景全面覆盖公积金、人社、公安、不动产等高频民生领域。依托 AI 技术，助力政务服务从传统“人找服务”的货架式查询模式，升级为“服务找人、对话即办”的智能化新模式，大幅提升群众办事便捷度。

基于多年数字政务服务深耕经验，“晓政”打造多项智能服务能力，全方位优化群众办事体验。针对社保查询、公积金查询及提取、高考查分、话费充值等民生热点服务，实现了“即问即查、一句话办事”，用户无需跳转菜单，对话间即可完成办理；面对流程长、材料多的办事事项，创新提供“智能浮层引导”、“AI 辅助填表”以及“边办边问”（智能识屏、主动解答）等辅助办理能力。它像一位贴心的“政务助理”，在用户办事的每一步都提供实时指引，让复杂变简单，让办事更有温度。

“1 亿次服务的背后，是 1 亿次‘少跑腿’的民生便利。”支付宝数字民生事业部负责人李毅强表示。目前，“晓政”已形成可复制、可推广、可持续迭代的智能政务标准化解决方案，持续助力各地数字政务体系升级以及智慧政务普惠落地。

未来，支付宝“晓政”将持续深耕技术创新、拓展服务场景，持续优化极简办事体验。用户可在支付宝搜索“晓政”，或进入支付宝市民中心，即可一键体验智能化、便捷化的政务办事服务。

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