京东方面曾经表示,京东上述产品是从海外有授权的供应商直接采购并合法进口,拥有相关资质证明文件,而壳牌(中国)有限公司则通过书面回复称,壳牌公司在接到消费者的投诉后,迅速对相关货品进行抽样检验,最终确认这些样品不是壳牌生产的,京东已同意立即停止该产品的销售。
7月8日,有消费者向北京市工商局经济技术开发区分局投诉此事,该局决定受理,而11日下午6时左右,京东商城工号为53518的客服人员鲁小姐联系到上述消费者的代理律师,表示,京东愿意对消费者“退一赔三”,供货商承担相应赔款,而对于供货源的问题,京东还在做进一步的调查。
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