首先,如果用户使用支付宝扫码导致资金被盗,可以拨打支付宝热点95188申请理赔,而如果是商家的收钱码被恶意替换、调包,可以拨打支付宝服务热点95188,或通过支付宝App中“我的客服”进行自助报案。
而支付宝会在核实详细情况后,通过保险公司对用户或商家的资金损失进行理赔。需要注意的是,这一保障是针对账户被盗。如果被骗,是不符合赔付条件的。比如,帮人刷单、兼职、套现等恶意目的通过扫码付款;又如,被骗子以各种借口诱导扫码,导致资金被骗的;以及主动将自己的付钱码出示给骗子,导致资金被刷走的。不过针对这些被骗的情况,建议用户联系公安机关报案,支付宝方面会配合警方调查并线下打击,争取为用户挽回损失。
至于理赔额度方面的问题,IT之家编辑了解到,如果是钱在用户账户上被盗了,支付宝会全额赔付,上限是一百万元,如果用户的收钱码被调包,导致顾客付款的钱没有到账,这种情况支付宝会根据具体的案例情况来看,从目前已经赔付的案例看,也都是全额赔付。
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