IT之家8月7日消息 今天晚间，腾讯云发布公告，针对“前沿数控”平台数据丢失一事再做出回应，腾讯云称对客户业务所受影响表示诚挚歉意。同时也对此次故障过程进行了深入的技术复盘。
公告称，复盘发现，该故障缘起于因磁盘静默错误导致的单副本数据错误，再加上数据迁移过程中的两次不规范的操作，导致云盘的三副本安全机制失效，并最终导致客户数据完整性受损。痛定思痛，腾讯云希望在尽力帮助客户解决本次问题的同时，也通过相关机制的优化避免类似情况的再度发生。
本次事故起源自因磁盘静默错误导致的单副本数据错误，再由于数据迁移过程中的不规范操作，导致异常数据扩散至三副本，进而导致客户数据完整性受损。
关于改进措施，腾讯云承诺，将全面审视所有的数据流程，涉及数据安全的流程自动化闭环，进一步提升我们常规运维自动化和流程化，降低人工干预。同时把全流程的数据安全校验作为系统的常开功能，不允许被关闭。
其次，针对物理硬盘静默数据错误，在当前用户访问路径数据校验自愈的基础上，我们优化现有巡检机制，通过优先巡检主副本数据块、跳过近期用户访问过的正确数据块等方法，加速发现该类错误，进行数据修复。
最后，腾讯云提到了“提供的免费快照功能”，腾讯云呼吁客户开启这一功能，进一步提升自身数据的安全性。
事件回顾：
8月5日，前沿数控在微博上发表长文《腾讯云给一家创业公司带来的灾难》，文章中表示，“2018年7月20日，我们近千万元级的平台数据全部丢失，包括经过长期推广导流积累起来的精准注册用户以及内容数据，这瞬间将一家创业公司摧毁”。
8月6日9时许，腾讯云在微博发表了《关于用户“前沿数控”数据完整性受损及腾讯云补偿措施的说明》，文章中指出前沿数控所遇情况是因受所在物理硬盘固件版本bug导致的静默错误（写入数据和读取出来的不一致）影响，文件系统元数据损坏。
随后，腾讯云向“前沿数控”接口人说明情况，表达歉意，并制定“赔偿+补偿”方案。腾讯云认为“前沿数控”在平台上产生的实际消耗共计3569元，将按照赔偿条款中的上限以现金形式全额返还这笔费用；同时，腾讯云承诺为“前沿数控”提供132900元现金或云资源的额外补偿。
前沿数控随后文章回应，称对腾讯云的多处回应表示不满意，并表示不能接受13万元的赔偿。
详情：
《“前沿数控”称腾讯云上价值千万元数据丢失，腾讯云官方回应》
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