而其余很多投诉也与丰巢涉嫌诱导消费者付款相关,其中一位消费者10月3日投诉,“丰巢智能柜诱导用户赞赏保管费,超过24小时取件,诱导付保管费。事后仔细看半透明浅色字才发现可以跳过。”另外,平台上9月、8月都可见内容相似的投诉。
针对这些问题,丰巢快递柜客服表示,存件大于等于7小时,丰巢快递柜确实都会弹出赞赏打款的页面,取件当时是可以点击跳过赞赏进行免费取件的,并不存在会强制收费的现象,即使是超过24小时也不会强制收取费用,但已经支付的不能退款了。对于为什么将“跳过赞赏”字样设计得又灰又透明时,该客服表示这是全国统一的取件页面。
不过,在消费者服务平台上,丰巢快递柜客服又有不同表述,投诉平台上的回复内容称,打赏业务不是强制收费,不想打赏可跳过直接取件,不需支付任何费用。对于消费者投诉的赞赏费,丰巢快递柜已安排退款。
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