IT之家 8 月 27 日消息 今天，滴滴发布了 2020 年 2 季度《醉酒乘车安全透明度报告》，报告指出，2020 年 2 季度，滴滴网约车共收到与乘客醉酒相关的投诉 10130 件，相当于客服每 12 分钟受理 1 起。
IT之家了解到，在滴滴收到的醉酒相关投诉中，乘客醉酒引发的冲突投诉（争吵、打架、互殴等）364 件；乘客醉酒引发的语言骚扰或肢体骚扰投诉（索要微信、言语低俗、肢体触碰等）477 件。滴滴表示，2020 年 2 季度，乘客醉酒引发的肢体冲突投诉 364 件，占冲突投诉总量 17.59%。因醉酒引发的肢体冲突（轻微伤及以上冲突）投诉中，2020 年 2 季度同比 2019 年 2 季度下降了 66.4%，“司机投诉乘客”与 “乘客投诉司机”的发生率都呈明显减少。其中，司机投诉乘客的发生率下降了 67.8%，乘客投诉司机的发生率下降了 54.1%。
滴滴指出，2020 年 2 季度，乘客醉酒引发的性骚扰投诉 477 件，占性骚扰投诉总量 40.70%。乘客醉酒引发的性骚扰投诉中，绝大部分是言语骚扰投诉，但也有少数肢体骚扰投诉。从乘客醉酒引发的性骚扰投诉发生率来看，2020 年 2 季度女乘客投诉男司机发生率同比下降了 42.9%，男司机投诉男乘客同比下降了 16.3%。2020 年 2 季度，乘客醉酒引发的性骚扰投诉中，司机投诉乘客占比 97.7%，乘客投诉司机占比 2.3%。如果综合司乘和性别维度来看，男司机投诉男乘客占比最高，达到 36.8%。紧接其后的是女司机投诉男乘客，2020 年 2 季度女司机投诉男乘客占比 36.3%，男司机投诉女乘客占比 24.2%。2020 年 2 季度，乘客醉酒引发的性骚扰投诉中，女乘客投诉男司机占比 1.8%。此外，男乘客投诉男司机和女司机投诉女乘客占比均为 0.5%。
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