外媒表示,共有25 名用户报告了类似的问题。使用者在用手拿下头戴耳机时,会拉伸两侧的耳机单元,这时容易导致头梁断裂,露出里面的可伸缩导轨。根据图片可以看出,耳机的白色塑料头梁为中空结构,两侧黑色的导轨位于其中。在耳机翘起时,头梁顶部的塑料片受力从中间断裂,意味着产品无法承受过大的形变。
上图可以看出头梁内部弯曲的线材。由于这款耳机仅依靠顶部的白色塑料提供支撑,滑轨在中央是断开的,因此这一部位受力会很大。外媒表示,目前只发现 Surface Headphones 一代耳机出现了问题,Surface Headphones 2 暂无这项故障。
IT之家了解到,外媒此前试图联系微软要求免费更换耳机,但未获得同意。但是随着遇到故障用户的数量增加,微软近日表示会免费更换头梁断裂的 Surface Headphones 耳机。外媒昨日表示,已经有多位用户成功进行了换货,但是截至目前,微软尚未承认这是产品设计的缺陷。
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