当天晚上 9 点左右,刘女士回到小区后便从快递柜取出包裹。回到家打开一看便懵了,包裹里面没有手机的踪影,而是一盒外表非常肮脏、生产日期为 2020/10/13、250ml 绿色苹果味的蒙牛酸酸乳。刘女士称,取件时未发现外包装有明显拆封痕迹。
据悉,当晚刘女士因为联系不到快递派送员和 EMS、苹果客服,于是选择了报警,次日将情况分别反映给了苹果公司和 EMS 快递公司。2 月 19 日,苹果公司和 EMS 快递公司的工作人员表示,在两日内会对刘女士的情况进行答复,在同一天,刘女士到合肥市公安局滨湖派出所报案。2 月 23 日,EMS 快递公司对刘女士回复:“此事已经全部交由苹果公司处理,EMS 公司不再处理相关问题。”
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