北京时间 6 月 2 日早间消息，最近亚马逊修改服务条款，允许客户发起针对公司的诉讼，不一定非要通过仲裁进行。超过 75000 名 Echo 客户组织起来，以个人名义推动仲裁，亚马逊需要投入巨资才能化解。
诉讼由法官或者陪审团处理，而仲裁交给第三方。按照亚马逊的说法，一宗针对公司的仲裁可能要支付费用几百甚至几千美元，律师事务所如果有能力组织大量消费者瞄准公司，支付的费用就变成了天文数字。
之前也有人策动海量仲裁案向科技公司施压，比如 Uber、DoorDash 都曾与员工有过类似的矛盾。如果让多名原告发起集体诉讼，不论输赢，费用可能都比仲裁少，这正是亚马逊调整政策的原因。
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