IT之家 11 月 21 日消息，昨晚一条“电视家 跑路”上了微博热搜，有多位网友反映自己经常使用的软件电视家突然打不开了。此外，有用户的电视端页面公告显示根据广电总局对互联网电视直播业务的规范要求，本产品从即日起暂停服务。
当天深夜，电视家助手发布公告称，表示服务遇到问题，软件会妥善解决所有退款需求，绝对不会跑路。
今日下午，“电视家助手”官微发布“关于电视家公众号更名后快速退款指引”，公布了退款流程，并再次强调“绝对不跑路”。根据指引，开通电视家会员的用户可到微信官方公众号“电视团团”直接点击“申请退款”进入退款流程。官方还强调，由于人工客服需要进行一对一的核实操作，大家需耐心等待退款。
IT之家注意到，电视家助手官微今天早上还表示：“昨晚客服连夜退款，纯人工操作，确实会慢一点，请大家耐心等待。感谢大家”。
“电视家”是一个专门看电视直播的视频播放器，官方曾介绍该软件可提供央视、卫视、地方台超 1600 个电视频道在线直播观看，这一软件用户基数是相当大的，很多使用智能电视的用户会选择在电视机中下载该软件，以观看卫星电视直播内容。
但电视家软件一直存在直播版权争议问题，运营商 IPTV 及广电网络数字电视是正规的电视频道收看方式，包括电视家在内的市场上诸多收看直播电视频道的软件基本是以是盗抓正版网络信号源的方式给用户看电视直播，49.9 元一年会员费用比较低廉，也吸引到了不少消费者，实际上包括电视家在内的这些第三方平台抓取正版信号源还收费的行为并不合规。
自今年 8 月 21 日国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监管总局、中央广播电视总台、中国消费者协会等有关单位正式召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会以来，全国的广电系统已全面启动了两方面专项治理工作的行动。到目前，全国内地 31 个省级行政区的广电有线公司均已就电视“套娃”收费和看电视操作复杂等问题治理取得了阶段性的成果，根据对有线电视机顶盒升级换代的部署，中国广电预计今年 10 月底完成试点，2024 年底全面完成治理工作。在 11 月 14 日，智能电视操作系统 TVOS 5.0 发布会在京举行，智能电视套娃收费问题、操作困难问题正在逐步解决。
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