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报告称 Dynamics 365 等服务被用于监控员工,微软回应:维护员工尊严

2024-08-03 11:33IT之家(故渊)32评

IT之家 8 月 3 日消息,科技媒体 The Register 于 7 月 31 日发布博文,分享了奥地利非营利研究机构 Cracked Labs 的调查报告 [PDF],以微软 Dynamics 365 服务为代表,显示欧洲雇主使用各种服务来监控员工。

Cracked Labs 组织本次展开的调查隶属于 Surveillance and Digital Control at Work 大型项目,发现很多欧洲雇主通过追踪用户移动设备,使用软件和手机 App 监控员工。

该报告重点以微软的 Dynamics 365 服务为样本进行深入剖析,不过也表示此类服务供应商非常多,包括甲骨文、SAP、Salesforce、IFS(瑞典)、Nomadia(法国)、OverIT(意大利)、Praxedo(法国)、ServiceMax(美国)和 ServiceNow(美国)等供应商。

报告指出微软 Dynamics 365 提供了完善的算法支持,可以严密监控员工工作情况,追踪工作内容、工作时间、工作地点在内的诸多内容。

报告认为,这种监控的效果意味着,由于基于任务的微观管理,削弱了工人的自由裁量权、自主性和目标感。

这种转变也加速和加剧了工作压力,很少尊重工人的能力、生活方式的差异和工作实践。

Cracked Labs 的公共利益研究员 Wolfie Christl 表示:

雇主显然可以利用这些信息向工人施压,要求他们加快工作进度等等。这些系统被用来对工作进行微观管理--告诉工人应该去哪里,应该拜访哪个客户,应该什么时候到达,应该执行哪些任务,以及每项任务的目标时间。

微软对其软件使用人工智能提出基于绩效的建议的说法提出质疑,认为其软件可以帮助现场服务人员更有效地完成工作,并指出雇主应遵守与监控和隐私相关的适用法律:

Field 服务人员每天都要前往多个地点为不同的产品提供服务。

Dynamics 365 Field Service 及其 Copilot 功能旨在帮助现场服务人员在正确的地点及时安排、计划和提供现场维护和维修,并在其设备上提供正确的信息和工作场所指南,以完成工作。

Dynamics  365 Field Service 不使用人工智能来根据以往表现为特定工作推荐个别员工。Dynamics 365 Field Service  是根据我们的负责任人工智能原则和数据隐私声明开发的。

客户在使用 Dynamics 365 Field Service 时,应自行负责并遵守所有适用法律,包括与访问员工个人分析和监控相关的法律条款。

微软公司业务应用与平台副总裁 Lili Cheng 表示:

我们的关键目标之一,是维护工人的尊严和体验。

IT之家附上微软官方介绍如下:

Microsoft Dynamics 365 是 Microsoft 提供的企业资源规划和客户关系管理应用程序的集成套件,将销售、客户服务、现场服务、运营、财务、营销和项目服务自动化等各种功能组合到一个平台中。

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