IT之家 10 月 12 日消息，一位车主发布视频称，今年 7 月 1 日，他花费 215 万元在苏州元星奔驰 4S 店购买了一辆全新迈巴赫 GLS480，提车仅 2 天就发现中控异响，7 月 11 日将车送回 4S 店维修，当天还发现副驾驶的 A 柱漏水。
车主称，车辆被拆开内饰后仍未发现故障原因。他提出贴钱换车，4S 店给出的估价为 135 万元-150 万元，相当于 10 天就折损了近 80 万元，这让他无法接受。
苏州元星奔驰 4S 店客户关系部负责人向新京报贝壳财经回应称，经过此前检查已确定了渗水区域，并协调厂家技术指导。目前还没有找到原因和结论，下一步维修人员计划拆开渗水区域附近的条状玻璃元件进行进一步检查，这需要客户授权。
上述负责人坦言，“目前与车主有分歧，但 4S 店不会推诿，会与车主继续沟通，希望车主授权可以对车辆进一步检查，找出漏水具体原因后，制定解决方案。”
IT之家援引财经网报道，10 月 11 日，奔驰方面回应称：
我们在 2024 年 7 月 11 日收到了客户周先生关于其车辆前方乘客侧 A 柱位置渗水的反馈，立即协同相关经销商制定了包括车辆维修及客户关怀在内的综合方案。
7 月 12 日，相关经销商在获得客户授权后，对车辆相关位置的内部饰板进行了拆检，并随即明确了渗水区域。
为进一步锁定具体渗水点以进行针对性维修，经销商需要进一步拆检连接滑动天窗与前风挡玻璃的条状玻璃元件，但遭到了客户的反对，因此拆检维修工作停滞至今。
奔驰表示，在过去的 3 个多月里协同经销商与周先生保持密切沟通，以期尽快明确问题，完成检修。
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