就在刚刚,纳德拉亲自宣布:微软一口气发布10 个 AI Agent!
这 10 个 AI Agent 将在 Dynamics 365 中开放,帮助销售、服务、财务和供应链团队提升业务价值,让企业的整体运营更上一层楼。在今年晚些时候,它们就将提供公共预览版。
而在 11 月,用户就能够用 Copilot Studio 从头开始构建和管理 Agent 了。其中,Copilot Studio 是 Dynamics 365 生态系统中的一个扩展工具。
此次发布,也进一步加剧了微软与 Salesforce 在 SaaS AI 市场中的竞争!
就如微软副总裁 Bryan Goode 所说,这些智能体,可以被视为 AI 时代真正的应用程序。
如今存在的每一个业务系统,都将被重新构想为一个位于 AI 智能助手之上的「Agent」。
如今,Copilot 的月活数已经达到了 210 万。
而财富 500 强企业中,已经有 60% 在使用 Microsoft 365 Copilot 来加速业务成果了。
这次发布的 10 个 AI Agent,主要分为销售、运营、服务三类。
销售资格 Agent
这个智能体会分析和研究潜在客户,确定哪些销售机会应该被优先关注和跟进,并通过个性化邮件和回复引导客户沟通。
销售订单 Agent
这个智能会通过与客户互动,捕捉他们的偏好,自动化从订单输入到确认的整个订单接收流程。
供应商沟通 Agent
它会通过自主跟踪供应商的表现,检测供应链延迟并做出响应,帮助企业优化供应链,让采购团队摆脱耗时的手动监控,减少供应链中断带来的额外成本。
财务对账 Agent
它能帮助团队清理用于财务报告和对账过程中的原始数据,并准备和整理结构化、标准化的数据集,从而简化并减少财务期末关账过程中最耗时的部分,为财务报告奠定基础。
账户对账 Agent
专为会计师和财务主管设计,自动匹配和清除分账和总账之间的交易,帮助加速财务关账过程。这增强了现金流的可见性,并有助于更快速做出推动业务表现的决策。
时间与费用 Agent
可自主管理时间录入、费用跟踪和审批流程。它可以快速向客户开具发票,防止收入流失,并确保项目按计划进行且保持在预算范围内。
客户意图 Agent
从过去和当前客户在所有渠道的对话中发现新的客户意图,支持持续的无人工自助服务。它将问题与对应的解决方案进行映射,并由 Agent 在一个知识库中维护。
客户知识管理 Agent
通过分析人工辅助案件中的案例笔记、对话记录、摘要和其他文档,帮助确保知识库始终保持最新状态。
客户服务案例管理 Agent
通过自动化整个案例生命周期的关键任务 —— 包括创建、解决、跟进和关闭,减少处理时间,减轻服务代表的工作负担。
现场服务调度操作 Agent
使调度员能够为技术人员提供优化的日程安排,即使在工作日内的情况发生变化时也能应对。例如,处理交通延误、重复预订或临时取消等问题,避免冲突或空档的出现。
除了以上发布的 10 个新的 Agent 之外,微软还发布了 Copilot Studio 创建和定制自主 Agent 的一系列功能。这些功能将在 Microsoft Ignite 2024 大会上提供公开预览版。
自主 Agent 可以在企业的各个部门(如 IT、营销、销售、客户成功和财务)中打造以 AI 为核心的业务流程,涵盖的行业包括旅游、零售和金融服务。
Copilot Studio 提供了一个集成平台,用于构建代理,平台包括 SaaS 基础设施、AI 模型、低代码设计界面和成千上万个预构建的连接器。
这次发布的新功能使 Agent 能够独立行动,发起事件并将复杂的业务任务自动化。
此次发布的新功能包括:
Agent 可以自动响应业务中的信号并启动任务。它们可以配置为对来自各种工具、系统和数据库的事件或触发器作出反应,甚至可以设定为每小时、每天、每周或每月定时运行,而无需人为干预。
每个业务流程都可能有不同的路径,Agent 可以即时创建动态计划来处理并完成任务。用户可以查看每个代理路径的底层逻辑,其中包含关键细节、步骤和涉及的系统。
这为用户提供了洞察 Agent 选择特定方法的原因、其决策过程和背景,同时包括详细步骤、变量和输出等信息,这对于调试非常重要。
为进一步增强透明度和问责制,微软推出了一个「活动」选项卡,让创建者能够访问 Agent 过去运行的完整日志,包括进度跟踪、阻碍识别、趋势分析以及对早期决策的审查。
现在,两大巨头已经是硝烟滚滚。
9 月 12 日,全球 SaaS 巨头 Salesforce 推出了 Agentforce 平台。
此平台能帮用户在客户支持、服务、销售、营销等领域部署生成式 AI,服务和销售版将于 10 月 25 日正式推出。
Salesforce 的 CEO Marc Benioff 一直在积极推广这个平台,同时还在不断引战,对微软的 Copilot 提出批评。
用他的话说,微软的 Copilot「更像是 Clippy 2.0」,这是 90 年代的老梗了。
而微软此次发布的一连串新产品,显然是对 Salesforce 的反击。
两方直接激烈的交锋,也是因为 B2B 市场前景实在太大了。
智能体和 Copilot 的巨大潜力,已经无需多解释。
60% 的财富 500 强企业都是其用户。麦肯锡、汤森路透、Pets at Home 和 Clifford Chance 等公司,都在用 Microsoft Copilot Studio,通过 Agent 来提高企业工作效率。
英国知名宠物护理企业 Pets at Home 的 CIO 表示,用了 Copilot 以后,公司预计每年能节省 7 位数的开支!
麦肯锡的高级合伙人 Rodney Zemmel 则透露,与微软合作构建 Agent 可以大大加快咨询客户的入驻。试点项目显示,交付时间直接缩短 90%,行政工作能减少 30%。
汤森路透则在和微软合作,为法律尽职调查构建了专业级的 Agent 解决方案。
众所周知,法律尽职调查的工作流程需要大量法律专业知识,构建的 Agent 解决方案的目标是提高该过程的效率。
而初步测试表明,Agent 解决方案可以减少至少 50% 的工作量。
参考资料:
https://blogs.microsoft.com/blog/2024/10/21/new-autonomous-agents-scale-your-team-like-never-before/
https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-copilot/blog/copilot-studio/unlocking-autonomous-agent-capabilities-with-microsoft-copilot-studio/
https://news.microsoft.com/source/emea/features/with-copilot-agents-pets-at-home-unleashes-an-ai-revolution/
https://www.microsoft.com/en-us/dynamics-365/blog/business-leader/2024/10/21/transform-work-with-autonomous-agents-across-your-business-processes/
本文来自微信公众号:微信公众号(ID:null),作者:编辑部 HZj,原标题《微软连发 10 个 AI 智能体,纳德拉硬刚 Salesforce CEO!Copilot 月活破 210 万,60% 五百强都在用》
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