中消协:2019年第一季度全国消协组织受理投诉解决率81.5%

2019-04-25 11:17IT之家 (懒猫)

IT之家4月25日消息 近日,中国消费者协会发布了《2019年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》(以下简称报告)。

报告指出,2019年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉189,654件,解决154,568件,投诉解决率81.5%,为消费者挽回经济损失33,730万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉905件,加倍赔偿金额532万元。2019年第一季度,各级消协组织接待消费者来访和咨询42万余人次。

根据投诉性质分类,在所有投诉问题中,投诉总量位居前六位的分别是:售后服务投诉60,812件,质量投诉45,455件,合同投诉39,506件,虚假宣传投诉12,069件,价格投诉7,850件,假冒投诉5,046件。售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的75%以上。

▲按投诉性质分类比例图

根据商品和服务类别分类,2019年第一季度,全国消协组织受理商品类投诉82,866件。投诉总量位居前五位的分别是:家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类以及房屋及建材类。其中,家用电子电器类和服装鞋帽类投诉分别占商品投诉总量27.09%和17.27%。

▲商品大类投诉量图(单位:件)

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