用户网购手机激活后要求七天无理由退货，法院判决可退

IT之家 11 月 14 日消息，IT之家从山东高法公众号获悉，近日，青岛市崂山区人民法院审理一起网购纠纷案件，既充分保障了消费者的合法权益，也为商家的有序经营提供了指引。

据悉，张某通过 A 公司运营网购平台中的 B 店铺购得手机一部。签收手机当日，张某连接互联网并激活了手机，下载安装了其平时工作所需的一款软件，安装后发现该软件出现闪退现象，无法正常使用。张某遂联系 B 店铺客服人员协商退货，客服人员表示，因手机已被激活即为二手机，除质量问题外，不能退货。张某交涉未果，将 A 公司、B 店铺诉至法院，要求退款。

庭审中，经当庭演示，案涉手机上的上述软件一登录即出现闪退现象。登录网购平台进入 B 店铺，案涉商品页面明显可见“7 天无理由退货”字样，点击上述字样出现新页面，内容为：满足相应条件时，消费者可申请“7 天无理由退货”，其中定制订单不支持“7 天无理由退货”。该手机商品详情的最后（需阅读大量图片，手动下滑多次）有普通字体的消费提醒：“已激活的数码产品无质量问题，不支持七天无理由退换，请您确认需求后再激活使用”。但不需要阅读完上述信息，即可直接点击进入购买页面，且在支付前未有相应提示信息。

法官在充分了解案情后，认为该案的争议焦点是案涉手机是否适用七天无理由退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条之规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

该案中，手机并不属于上述四种商品，但手机属于一经激活后价值贬损较大的商品，该案被告 B 店铺应在销售时将不能退货的情形明确提示消费者进行确认。B 店铺在案涉手机商品展示页面的上方显著位置标注了“7 天无理由退货”，而关于“已激活的数码产品无质量问题，不支持七天无理由退换，请您确认需求后再激活使用”的提示设置在商品详情的最下方，提示内容并不显著，一般消费者很难注意，且该提示信息并非订单支付前必须查阅的内容。

法院经审理认为，B 店铺没有尽到主动提示、设置显著确认程序的义务，属在履行对消费者的告知义务中存在瑕疵，故该格式性条款不适用于此次销售，B 店铺不得拒绝七日无理由退货。A 公司作为电子商务平台的经营者，并非买卖合同一方，在交易过程中未做出更有利于消费者的承诺，也未损害原告的合法权益，原告对 A 公司的请求于法无据，法院不予支持。综上，判决 B 店铺在判决生效十日内退还张某货款；张某在判决生效十日内退还手机，运费由张某承担。同时驳回张某对 A 公司的诉讼请求。

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