健康为基，共筑可持续未来 —— 招商信诺发布 2024 可持续发展报告

近日，招商信诺人寿保险有限公司（下称“招商信诺”）正式发布《2024 可持续发展报告》，报告以“健康为基，共筑可持续未来”为核心主题，展现了公司以金融力量服务国家战略、以专业能力守护民生安康、以责任担当推动社会进步的可持续发展路径，通过数据化成果、案例化实践与前瞻性规划，为保险业高质量转型提供了一个创新样本。

回望 2024，全球经济的复杂变局与社会需求的深刻演变，印证了企业的可持续发展不仅关乎商业价值的延续，更承载着对社会福祉的长期承诺。面对多变的市场环境与诸多不确定性的挑战，招商信诺凭借差异化的战略定力与创新突破的经营智慧，交出了一份令人瞩目的可持续发展答卷，更让企业的高质量发展迈向全新高度。

战略升维：大健康重塑服务范式

公司治理方面，招商信诺坚持稳健经营，发挥“大健康”战略领航功能，推动公司整体发展迈上新台阶。2024 年，招商信诺实现原保费收入 414.8 亿元，同比增长 20%；净利润 5.6 亿元，同比增长 31%；总资产达 2,128 亿元，同比增长 29%；净资产达 147 亿元，同比增长 50%，多项核心指标均实现正增长。

作为总资产超 2000 亿的保险企业，招商信诺始终坚守合规底线，在稳健经营中不断构建差异化竞争优势，实现主力渠道的转型升级，业务结构不断优化，进一步显现“大健康”战略下的经营特色，在复杂经济环境中展现出强劲韧性。

服务创新方面，在全球健康需求升级与保险业价值重构的背景下，招商信诺立足“健康中国”战略，战略升级推出“大健康全球战略 2.0”，全力推进健康服务布局。2024 年，招商信诺围绕核心优势持续深化产品创新，推出 18 款健康险产品，以中高端医疗保险为核心，全面覆盖疾病保险、长期护理保险、失能收入损失保险等品类，满足客户差异化保障需求。同时，进一步促进健康保险和健康服务深度融合，不仅获得“小诺健康”互联网医院牌照，并持续构建全球直付网络，公司诺 + 会员体系精彩升级，聚焦十大产品构建“3 个直通 1 个管家”四大特色，覆盖 130 万 + 客户，整合诊前预防、诊中就医、诊后康复全流程 22 项服务，并新增克利夫兰医学中心等国际前沿资源，进一步夯实“健康找信诺”品牌认知。

通过“保险 + 健康管理”综合解决方案，招商信诺实现从风险补偿向健康前置管理的跨越，全年理赔案件 61.38 万件，赔付总金额超 16 亿元，直付案例占比 54%，最快理赔时效达秒级。

科技驱动：数智化重塑保险价值链

在数字化转型浪潮中，招商信诺坚持“以客为尊”原则，全面推动服务智能化转型，以 AI、大数据为核心引擎，重构投保、核保、理赔全流程，推动服务效率与客户体验双提升。

2024 年，公司上线“诺 e 保”AI 核保机器人，支持 7×24 小时在线疾病咨询，覆盖 400 余种疾病，全年调用量超 13 万次；智能语音质检系统应用 AI 大模型，将投诉处理时效从 1.7 天缩短至 0.5 天，效率提升 4 倍。值得关注的是，公司推出全流程自动化理赔项目“诺 e 赔”，通过 OCR、实时支付等技术实现“秒级结案”，客户满意度达 99.2%，成为行业智能化转型标杆。

科技亦成为普惠服务的重要推手。招商信诺完成官网及 App 适老化改造，增设语音验证码、无障碍浏览等功能，全年服务老年客户超 1.4 万人次；为残障人士、外籍人士提供定制化服务，覆盖证件投保、双语页面、翻译支持等场景。公司线上服务平台全年触达超 1400 万人次。

治理筑基：合规护航长期价值

作为行业稳健经营典范，招商信诺持续完善“三道防线”风险管理体系，2024 年综合偿付能力充足率达 227%，核心偿付能力充足率 145%，风险评级连续五年保持 AA 级。公司强化合规文化建设，开发 114 门培训课程，覆盖反洗钱、数据安全等领域，学习人次 1.6 万；联合司法机关打击“代理退保”黑产，全年立案 5 起、捣毁窝点 8 个，刑事拘留 44 人，筑牢消费者权益保护屏障。

企业文化方面，招商信诺深化“TRUST”核心价值观，进一步夯实企业发展的根基。为让人才可持续，招商信诺持续打造公平、多元、包容的职场环境，构建全方位、多层次的员工关怀体系，持续提升员工幸福感和归属感，并通过为员工提供“管理”和“专业”双通道人才的发展体系，打通员工的学习与晋升通道，让员工与公司共同成长。2024 年，招商信诺构建平等、多元、包容的职场环境，女性员工占比 63.6%，高管女性比例提升至 46.4%；全年投入培训超 10 万学时，晋升员工 410 人，内部竞聘通道为 150 人提供发展机遇。凭借卓越雇主品牌，公司连续斩获“中国年度最佳雇主”“人力数字化最佳实践”等荣誉。

责任践行：金融向善，守护美好生活

招商信诺将可持续发展理念深度融入经营，2024 年在绿色投资、乡村振兴、公益慈善等领域持续发力。招商信诺在绿色领域投资规模达 39 亿元，重点布局清洁能源与低碳产业；支持国家区域发展战略投资 1073 亿元，乡村振兴领域投入超 37 亿元。在运营端，公司通过“碳索新绿色”倡议推动职场节能减排，全年用电、用水量同比分别下降 0.3% 和 10.6%，废旧电池回收 767 粒。

此外，招商信诺致力于推广电子保单、线上理赔及无纸化服务，2024 年电子保单覆盖 94% 客户，减少纸张消耗 331.94 万元，相当于保护约 3,300 棵成年树木。

公益实践方面，公司连续六年开展“公益司庆月”，2024 年募集善款 40 万元资助困境先心病患儿，并为乡村儿童捐建“爱佑儿童之家”；携手爱佑慈善基金会，全年开展 120 余场基层义诊、无偿献血等活动，将温暖播撒社会各处。此外，公司推出“骑行保・意外险”守护新市民群体，并为高校学生捐赠 1500 万元保险保障，彰显“保险向善”的温度。

大道如砥，行者无疆。招商信诺表示，将持续深化大健康战略布局，深度践行可持续发展理念，为客户提供更具前瞻性、更富人文关怀的保障产品与健康管理服务。同时，招商信诺将积极担当企业公民的使命与责任，携手社会各界共同描绘人与自然和谐共生、经济与社会协同进步的美好蓝图。

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