鉴于Note 7的问题一再发生,三星在其网站上呼吁消费者立即退货,或者换用其他替代产品。此前美国联邦航空管理局(FAA)和美国消费品安全委员会(CPSC)都督促用户不要再继续使用Galaxy Note 7。三星计划于9月19日在韩国重新开始出售配备新电池的Galaxy Note 7,其他国家和地区也将逐渐上架新电池版本。
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