据饿了么官方介绍,“用户隐私保护”服务的工作过程是:饿了么配送员接单后,饿了么蜂鸟系统会自动把用户和配送员的号码发送给联通公司,联通公司为这两个号码生成一个虚拟号X,然后再将这个虚拟号X反馈到蜂鸟接单App和饿了么App,整个过程花费的时间不到1秒。
在接下来的送餐过程中,配送员和用户通过这个虚拟号X相互联络。在订单完成后一小时,这个虚拟号X就会失效,用户和配送员就无法再进行联系。同样,在蜂鸟接单App上,用户地址也会在订单完成30分钟后隐藏,从而避免用户被恶意来电骚扰或者个人信息被泄露。
同时,联通公司给骑手和用户生成虚拟号X后,也会专门将这两个虚拟号之间的通话录音。这一功能可以帮助平台在骑手和用户出现纠纷的时候了解事实真相,从而更好地监督定责。
▲饿了么“用户隐私保护”服务界面
据悉,目前饿了么“用户隐私保护”服务已经在北京、上海、广州、深圳等80个订单量最多的城市铺设完毕,预计每天将保护全国200万次电话和5万条短信,未来饿了么还会对蜂鸟配送代理商团队和蜂鸟众包骑手进一步铺设。
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