报障方面,ofo表示,目前报障分为用户报修和线下巡查。一旦有用户报修,ofo线下运维就会找到相关车辆进行处理。
而摩拜方面在用户报修后,会通过物联网远程锁定报修车辆,用户在扫码开锁时会出现相应提示,同时运维人员会通过系统设定的最优路径及时更换、维修车辆。
故障车认定标准方面,ofo方面表示,所有影响骑行体验的车辆,以及脏车均会被视为故障车。摩拜方面对此标准则未予透露。
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