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美团外卖小哥灵魂三问:王兴,为什么?

2020-08-22 14:14TechWeb(瓦特)0评

抖音上,一则 “外卖小哥三问王兴”短视频火了。

“王兴王老板你好。

都说送餐的像疯子一样,今天我们就三问王总:

第一、为什么把时间由 50 分钟降到 40 分钟,又降到 30 分钟,有的订单甚至 20 多分钟。那么问你商家出单的时间去哪了?

第二、为什么订单超时以后不问原因,就扣款申诉不予通过。

第三、为什么超时订单有投诉、有差评,封号一天,而且客户在线申请退款的这个订单,实际上由当时送单的骑手买单,为什么?”

视频观看

这段只有 46 秒的视频,在抖音上已有 9.2 万赞、1.8 万评论、1559 次转发。人们在美团小哥表情上看出了一种 “歇斯底里”,并在评论区留下 “美团霸王条款”、“早该倒闭”的言论。

然而,另一边,人们否认外卖小哥的 “三问”,直言 “干不了就走人”

的确,市场经济是残酷的。若站在美团的角度想,客户和投资者是唯一需要照顾和体谅的群体,商户和外送员则是被 “伤害”的一方,天平一旦倾斜,则美团外卖的体验变差、口碑下滑,最终会使公司受损。

据测算,2019 年中国外卖用户规模已达 4.16 亿人,为了满足如此规模的用户,2018 年美团外卖外送员数量达到 270 万,甚至相较同台竞争对手饿了么的 67 万,已经是 4 倍规模。然而一些分析师认为,美团外卖 2019 年平均每单配送费为 4.71 元,小于饿了么的 6.5 元预估值

可以看出,为了赢得外卖市场份额,两家公司已经在成本上打得不可开交。即便你从美团跳到饿了么,也未必能享受到既轻松又赚钱的外送工作。

美团似乎早已想避开这类社会舆论,早已将外卖人员外包给劳务公司。这位美团小哥的三问,或许得不到王兴的回应。

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