京东回应支持仅退款：12 月 29 日生效，需和商家协商同意

IT之家 12 月 27 日消息，淘宝、京东近日新修订了售后规定，对于买家发起符合相关情形的售后，用户可仅退款。

针对京东也将支持仅退款一事，京东客服表示，用户需要和商家协商同意后才能仅退款，新规于 2023 年 12 月 29 日生效。

一位京东内部人士透露，京东自营自 2014 年就推出了“仅退款”服务，并一直沿用至今。这次修订有关售后和纠纷处理规则，是进一步将“仅退款”从京东自营延伸到对入驻京东的商家也应用执行，让用户在京东上实现更加全面广泛的无忧购物。

京东指出，商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问题情况下，京东将根据消费者的反馈、投诉、举报，可结合大数据对商家的交易行为、交易模式、账号历史记录等多个维度综合判断后，有权决定是否同意消费者在申请退换货后执行仅退款或退货退款，以及交易纠纷环节的仅退款或退货退款。

IT之家注：京东执行后会向商家后台系统推送消息。若商家对消费者反馈的问题存在异议，也可在收到系统推送消息之日起 7 个自然日内提供有效证据进行申诉，过期将无法进行申诉处理。

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