从该网友提供的咨询内容截图可以看到,京东客服确认可以为购买三星Note7的用户安排退货,需要先提交服务单,然后售后审核专员会做进一步处理。需要特别强调的是,该用户的三星Note7是9月6日下的单,已经超过了正常退货的时间。同时该网友经过咨询后向IT之家确认,目前在京东商城售出的三星Note7皆可正常退货,无论何时购买。
IT之家编辑也实际尝试了将京东购买的一款三星Note7进行退货,根据京东客服的描述,用户可以先申请售后,流程是在用户的京东账户中点击【我的订单】,然后选择【点击返修/退换货】,准确填写地址和联系方式,然后在【详细描述】一栏中将商品的问题和具体需求写清楚,提交后等待售后人员的审核,具体结果以售后人员审核为准。审核结果会以短信方式告知用户。
▲下单时间为8月27日
目前,中国三星方面还没有针对本次Note7全球停售时间给出相应的声明,也没有针对已经购买Note7的用户给出相关退货或召回方案,不过相信稍后不久,中国三星会给出声明以及具体处理方案,IT之家会保持关注。
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