中国电信将 10000 号热线升级为智能语音导航服务,通过先进的人工智能技术,实现机器人语音交互服务。智能语音服务服务上线已来,有效释放座席人员的话务压力,推动一线人员向业务专家、训练师、客服管理等高技能岗位转型。
中国电信融合行业领先的语音识别、语音合成、语义理解、神经网络、深度学习等人工智能技术,通过自主设计和研发,构建中国电信智能客服云,赋能 31 省 10000 号客户服务热线,实现了智能客服与用户的自然语音交互,替代传统分层级按键的方式,为用户提供更智能、便捷、贴心的服务。
IT之家了解到,现在智能语音导航服务采取 “去菜单化”,通过人工智能技术自动识别、理解客户口述诉求,引导客户直达相应服务,提升客户感知,有效分流了人工服务量。目前,中国电信智能语音导航已经实现实时话费、积分、流量、套餐剩余情况查询,同时也可以咨询 5G 业务、热门活动,用户还可以通过智能语音导航来完成宽带新装、报障等服务。
中国电信 10000 客服热线面向用户提供 7*24 小时的智能语音服务,使用户服务需求得到快速响应。
广告声明:文内含有的对外跳转链接(包括不限于超链接、二维码、口令等形式),用于传递更多信息,节省甄选时间,结果仅供参考,IT之家所有文章均包含本声明。